Para conhecer a atuação do Marketing na geração de valor, em primeiro lugar precisamos entender o que é Marketing. De acordo com a American Marketing Association, “Marketing é a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade com um todo”. Kotler, o “pai” do Marketing, acredita que o Marketing pode ser aplicado em Bens, Serviços, Eventos, Experiências, Pessoas, Lugares, Propriedades, Organizações, Informações e Ideias. Dessa forma, percebemos que o Marketing não é apenas “publicidade e propaganda”, mas um conjunto de estratégias que visa a entrega de valor a respeito do objeto que o utiliza.

Nem sempre o Marketing está associado à venda, embora durante muitos anos seja a maior e principal utilização do mesmo. Um exemplo é a utilização do Marketing para campanhas de projetos sociais (como campanhas de doação de agasalho), conscientização a respeito de problemas (combate ao mosquito da dengue). Existem empresas que realizam campanhas de Marketing voltadas para ações sociais, pois dessa forma, agregam valor à sua marca por responsabilidade social, um exemplo é a Natura que tem cada vez mais trabalhado em cima do fator “sustentabilidade”, apoiando ações a favor da Amazônia e incentivando o consumo consciente. Dessa forma, a empresa se destaca por seus valores e contribuições “por um mundo melhor”. Pessoas que reconhecem esse valor de responsabilidade social acabam dando preferência a produtos de empresas as quais elas se identificam por seus pensamentos. Porém é certo lembrar que, mesmo com o pensamento de responsabilidade social, a empresa está visando lucro e expansão.

É importante saber que não só o profissional de Marketing é responsável por “fazer marketing”, mas o mais eficiente tipo de marketing é a experiência do consumidor. O consumidor do seu produto tem um poder imenso nas mãos, principalmente com o acesso às redes sociais e tantas informações. Quando trabalhado de forma correta, o Marketing entrega o valor e satisfação, porém se alguma engrenagem estiver fora do lugar e causar uma experiência negativa ao consumidor, as redes sociais são uma porta aberta para esse compartilhamento de experiências.