- Qual é a função do profissional de marketing diante da percepção de uma necessidade do consumidor?

O profissional de marketing precisa ter a sensibilidade para perceber a necessidade – é importante que essa seja realmente percebida e não criada – e então, através de um planejamento, desenvolver um produto ou serviço que venha suprir essa necessidade, buscando a satisfação do consumidor. 

Entretanto a satisfação do consumidor não é alcançada somente com um produto ou serviço que venha suprir sua necessidade. Outros fatores são primordiais para que esse consumidor seja envolvido. Para isso, o trabalho vai além da entrega. Ele precisa ser trabalhado ao longo de todo o processo de interação com o consumidor.

- Gestão de Recursos Humanos, Tecnologia e Personalização e Pesquisa de Mercado:

Através da Gestão de Recursos Humanos, a empresa pode encontrar os melhores funcionários e adequá-los ao relacionamento ideal para com o cliente, através de treinamentos, assim como ter um acompanhamento de seus colaboradores para garantir que façam sempre um bom atendimento ao cliente.

Com a Tecnologia e Personalização, é possível – através da tecnologia -  utilizar de mecanismos inteligentes que diferencie uns clientes dos outros, de acordo com perfis e preferências, dessa forma, utiliza-se da personalização para adequar os produtos, serviços e relacionamentos de acordo com a exigência e desejo de cada cliente.

E por fim, a Pesquisa de Mercado é a obtenção de dados, que se transformarão em informação, para as empresas sobre a opinião de seus clientes, seja sobre o tratamento que recebem, a satisfação de produtos/serviços utilizados ou sobre novas necessidades que venham a surgir.

- O que leva a existência de um relacionamento duradouro entre um cliente e uma empresa?

Os principais fatores que mantêm esse relacionamento cliente-empresa são as formas de tratamento que o cliente recebe, o que muitas vezes implica em mecanismos de distinção de clientes, para que cada um receba o tratamento mais adequado ao seu perfil, fazendo assim que ele se sinta exclusivo. Também é de extrema importância entregar em seu produto/serviço além do que o cliente espera, criando assim, aos olhos do cliente, um valor especial para a empresa.